El fin de la intimidad

Cuando hace unas pocas semanas Google reveló su aplicación Dashboard (www.google.com/dashboard), sin duda el mundo dió un enorme paso: reconocer el principio del fin de la intimidad. Todo lo que Google sabe sobre nosotros, resumido en una sola página. Debo reconocer que la cosa impresiona un poco, pero habiendo visto la evolución de las cosas estos últimos años, creo que la clave radica en como será utilizada esa información. Por un lado ese conocimiento permitirá sistemas de recomendación cada vez más sofisticados y mejoras en las interfases personalizadas de los buscadores y las propuestas publicitarias. Por otro lado, si esa información es la que Google "reconoce" saber sobre nosotros, ¿cuanto más estará dando vueltas por los discos rígidos de determinadas agencias?
Hace muchos años un especialista en seguridad cercano a mi, me decía que no encriptaba sus emails porque, con tiempo y dinero, casi cualquier cosa era desencriptable.
En la misma línea, de alguna manera, la aplicación Dashboard es una invitación a "relajate y goza", total, ya sabemos todo sobre vos.

Daniel Ferro.

Los Medios importantes necesitan anunciantes directos

Apareció un artículo interesante de como las AdNetworks pueden ser un mal negocio para los medios grandes: Ad Networks Are For Idiots
La conclusión es que una AdNetwork termina canibalizando el negocio y la marca.
Que piensan?

Daniel Ferro.

El retail del futuro

El retail del futuro, y en esto me estoy refiriendo a los comercios físicos (locales no online), se parecerán en algo a Amazon?
Supongo que esta pregunta podrá resultar algo rara, pero no dejo de cuestionarme porque la tecnología del site que hizo historia en el e-commerce no baja al mundo real.
Me refiero más explicitamente a las posibilidades de personalización de la experiencia de compra.
Desde ya, lo primero tendrá que aparecer es la identificación del cliente en forma automática al ingresar al local. Aqui veo sin duda un rol clave en el RFID. Las tarjetas de afinidad tendrán esta tecnología que permitirá identificar a los clientes al pasar por la puerta del local.
Segundo, los vendedores tendrán algún tipo de dispositivo que les indicarán quien ha entrado, cuales son las preferencias en cuanto al trato (ofrecer ayuda o esperar a que la solicite) y una lista de ofertas de alta propensión (sistema de recomendación automático).
Habrá kioscos interactivos distribuidos en el local para que el usuario pueda imprimir "cupones de descuento" que tengan en cuenta el perfil del cliente.
Me imagino que empezarán a aparecer "displays" (estantes de productos) que personalicen lo mostrado considerando los intereses del cliente solo con pasar por delante (el desodorante de mi preferencia, la crema y los repuestos de afeitar habituales, las zapatillas de mi talla, etc.).
Por último también junto con el ticket de venta, la impresión de un nuevo cupón de descuento personalizado para estimular que vuelva dentro de los próximos 30 días.
En mi sueño, el futuro retail es la fusión de lo enseñado por Paco Underhill (expresado en el libro "Why we buy") con la tecnología de personalización de Amazon.
Será mucho pedir?

Daniel Ferro.

Complejidad vs simpleza

Estamos acostumbrados a pensar que más opciones es mejor, sin embargo eso parece no ser la realidad. Un ejemplo de esto es a lo que se enfrentan los visitantes de sitios online cuando se los expone a elegir entre centenas de opciones de todo tipo (noticias, servicios, publicidad).
Un medio importante de la argentina hoy (acabo de contarlas), ofrece 300 posibilidades de clicks diferentes solo en su home page.
En mi experiencia personal, llega un punto que lidiar cotidianamente con decisiones de muchas opciones no lleva a un mejor resultado/experiencia, sino todo lo contrario. La capacidad de decisión de las personas se complica exponencialmente cuanto más opciones tengo para elegir.
Veamos un caso opuesto: Google en su home page tiene apenas 21. Acaso no tienen más que ofrecer en su home page? Porque lo hacen de esa manera?
Desde mi punto de vista es porque "menos es más". Menos cantidad, más calidad. Menos opciones, mejor experiencia para los usuarios.
Porque no considerar a quien tenemos enfrente al momento de presentar opciones? Son todos los visitantes iguales? A todos les interesa lo mismo?
Tres respuestas posibles al problema:
(1) mejorar la arquitectura de la información de los sitios
(2) utilizar sistemas de recomendación para personalizar los contenidos
(3) reducir la cantidad de espacios publicitarios y hacerlos más relevantes
Que opinan?

Daniel Ferro

Son tiempos para la inteligencia de negocio

Estaba pensando en el efecto de la crisis en los negocios y no me cabe duda que son tiempos para aplicar toda la inteligencia posible a los mismos.
Apuntar a la eficiencia de cada peso/dolar invertido en marketing es clave. Para esto lo mejor es contar con información de calidad para la toma de decisiones. Elegir los medios de comunicación que me permitan medir los resultados será de gran ayuda. Poder predecir la conducta de nuestros clientes ante una oferta nos permitirá apuntar a los mejores prospectos.
Recomendación para sobrevivir en la crisis: business intelligence y marketing directo.

Daniel Ferro.

Google se mete con todo en el Behavioral Targeting

Si hasta ahora la relevancia de los avisos de AdSense venía dada por lo contextual (avisos relacionados con el contenido de las páginas donde aparecían), ahora Google parece que finalmente va meterse de pleno con el Behavioral Targeting. La idea sería consolidar toda la información que tiene sobre nuestro comportamiento online (navegación y búsquedas) para proponer avisos según nuestros intereses.
Lo interesante es que la información de comportamiento capturada proveendría de la propia "caja" de avisos de AdSense, es decir, que los webmasters al colocar dicha caja en sus sitios, no solo permitirían la impresión de avisos por parte de Google, sino que al mismo tiempo se estaría capturando información de navegación de los usuarios y relacionando la misma con el cookie plantado en el equipo del visitante.
Según mi opinión esto va a espantar a los grandes medios y beneficiar a los pequeños. Los primeros necesitan de la relación directa con sus anunciantes para sobrevivir (publicidad premium), por lo tanto estimo que no van a permitir una nueva forma de control de su negocio publicitario por parte del gigante Google. Sin embargo los pequeños medios pueden verse beneficiados ya que, al no contar con estructura propia para la comercialización de sus espacios publicitarios, pueden lograr una diferencia con estas tecnologías.
La alternativa para los grandes medios será sin duda el uso de plataformas de behavioral targeting independientes, que les permitan dar a sus clientes similares tasas de click que las provistas por AdSense, pero sin perder el control de la relación con sus anunciantes directos.

Daniel Ferro

El Modelo de la Nueva Agencia

Si la tecnología cambió, los medios cambiaron, la sociedad, la cultura, los habitos, los consumidores están cambiando. ¿no será que la agencia de publicidad como empresa y los profesionales que en ella trabajan, también deberían hacerlo? ¿Cuál es el modelo de la nueva Agencia?

Pueden bajar el libro en forma gratuita desde: http://www.lanuevagencia.com.ar/

Daniel Ferro